При этом сайт уже был, но он не помогал: родители не находили нужную информацию (возраст, цены, расписание, программы праздников) и звонили администраторам с похожими вопросами.
Задача: разгрузить сотрудников и сделать сайт, который будет отвечать на типовые вопросы, упрощать запись и приводить заявки, а не звонки «просто спросить».
Формат работы: «В курсе». Я вела проект, предлагая решения, клиентка утверждала ключевые этапы.
Я выстроила логику так, чтобы услуги трёх разных центров не перемешивались. Родитель сразу выбирает удобный ему адрес и видит актуальные направления.
Возраст, наполняемость групп, программа, стоимость — всё упаковано в понятные блоки. Это закрывает 80% вопросов родителей ещё до того, как они решат позвонить.
Добавила формы обратной связи и кнопки мессенджеров. Теперь маме не нужно ждать открытия центра, чтобы записать ребёнка — она оставляет заявку поздно вечером, а менеджер обрабатывает её без потока внезапных звонков.
«Честно, я скептически относилась к сайтам. И поначалу думала, что редизайн нашего предыдущего сайта не принесёт видимых изменений в работе. Была уверена, что наши клиенты всё равно будут звонить и задавать привычные вопросы.
Но с новым сайтом родители действительно стали реже спрашивать «а какие у вас кружки?», «с какого возраста?» и т.д. — сами звонки теперь чаще сводятся напрямую к записи и уточнению свободных дат или мест.
Форма обратной связи оказалась для нас удобнее, чем я думала: мы можем перезвонить в удобный для нас момент, например не отвлекаясь от текущего диалога, как нам пришлось бы сделать, если бы это был звонок.
Сайт реально разгрузил администраторов и приносит заявки. Спасибо!»
Если ваши сотрудники тратят время на одни и те же ответы вместо продаж — вам нужен сайт
Написать и разобрать вашу задачу