Формат работы: «В курсе»
Как ответить на 80процентов вопросов родителей и превратить звонки из «я спросить» в «запишите нас»
More details
Разгрузить сотрудников и сделать сайт, который будет отвечать на типовые вопросы, упрощать запись и приводить заявки, а не звонки «просто спросить».
задача
  • До 50% времени администраторов уходило на консультации
  • Запись превращалась в длинный диалог с уточнением множества деталей
При этом сайт уже был, но он не помогал: родители не находили нужную информацию (возраст, цены, расписание, программы праздников) и звонили администраторам с похожими вопросами.
ситуация
Сеть детских центров досуга и творчества
клиент
This abstract project focuses on developing adaptable ideas that can function across various contexts.
Точка А

С какой из этих ситуаций вы сейчас столкнулись?

Шаблон кейса — 4 колонки
Формат работы: «В курсе»
Клиент

Сеть детских центров досуга и творчества.

Ситуация
  • До 50% времени администраторов уходило на консультации
  • Запись превращалась в длинный диалог с уточнением множества деталей

При этом сайт уже был, но он не помогал: родители не находили нужную информацию (возраст, цены, расписание, программы праздников) и звонили администраторам с похожими вопросами.

Задача

Разгрузить сотрудников и сделать сайт, который будет:

  • отвечать на типовые вопросы
  • упрощать запись
  • приводить заявки, а не звонки «просто спросить»
Решение

Разделить направления (кружки, каникулы, праздники, продлёнка) и филиалы так, чтобы родитель из любого района города за 2 клика находил актуальную информацию именно для своего ребёнка.

В основе сайта — реальные вопросы родителей. Я собрала их и заложила в структуру сайта.

Формат работы: «В курсе»
Как ответить на 80 процентов вопросов родителей и превратить звонки из «я спросить» в «запишите нас»
клиент
Сеть детских центров досуга и творчества
ситуация
  • До 50% времени администраторов уходило на консультации
  • Запись превращалась в длинный диалог с уточнением множества деталей

При этом сайт уже был, но он не помогал: родители не находили нужную информацию (возраст, цены, расписание, программы праздников) и звонили администраторам с похожими вопросами.
задача
Разгрузить сотрудников и сделать сайт, который будет:
  • отвечать на типовые вопросы,
  • упрощать запись
  • приводить заявки, а не звонки «просто спросить».
РЕШЕНИЕ
Разделить направления (кружки, каникулы, праздники, продлёнка) и филиалы так, чтобы родитель из любого района города за 2 клика находил актуальную информацию именно для своего ребёнка.

В основе сайта — реальные вопросы родителей. Я собрала их и заложила в структуру сайта.
A Curated Selection of Ideas and Visual Stories, Inspired by Nature’s Rhythm and Flow
Project #1
Project #2
Project #3
Project #4
Project #5